由于服务的特殊性,使得组织对服务质量的管理比有形产品难度要大的多，此前由于没有科学合理的服务质量评测模型，服务质量的管控停留在理念层面。通过建立基层一线服务岗位服务质量的评测模型，以此为契机，规范了各环节的服务标准，每月对一线岗位进行服务质量的评估，使服务质量水平得到及时的显示，使组织及时了解到服务质量水平的现状，便于及时识别出服务质量的差距，进而有针对性的提高，使零售户满意度得到稳定的提升。